爱之谷：不断提高顾客的重复购买率

kelian

  2007年，爱之谷进入中国成人用品行业。同行广告铺得很开，爱之谷靠的是深耕细作，不断提高顾客的重复购买率。爱之谷是怎么做到这点的呢？

    1．绝对卖正品。当年，大多的货品都是小品牌，精细度不够，客户不满意。怎么办呢？爱之谷亲自去厂家考察，尽量选好产品；甚至到香港选产品，因为香港是国际中转站，很多国外的产品都能在这找到。一直到2009年，国际品牌进入中国。爱之谷开始代理这些大品牌，比如瑞典的LELO、Swede、加拿大的We-Vibe、美国的Funzone、英国的Nexus、Youcups、香港的esezan、德国的FunFactory、日本的日暮里、2H&2D、西班牙的Excite等性用品。爱之谷的所有产品都是经过国家授权生产的正规品牌，以及国外进口的知名品牌，都经过国家安检机构的检验检疫合格。产品从成人用品逐渐扩大到情趣用品。在线商品3000多种产品都是正规渠道而来。

    2．无法懈决的问题想方设法地解决。当时，物流很少有货到付款的业务，即使有也是价格奇高。很多顾客怕受骗，都想货到付款。怎么办？爱之谷开始引导顾客消费：顾客先付款的话，可以8折左右的优惠，或者给赠品；30天变为60天的无条件调换货。结果，10%-30%的顾客就能接受了。顾客得到了实惠，就敢买了。买到货品的人一看没被骗，就成了回头客.
    国外的品牌严格控制销售价格，不允许低价销售。可是，中国的消费能力又有限，怎么办？爱之谷另想到了一个办法，既不低价卖货，又能让顾客动心：搭配相应的赠品。

    3．促销活动花样翻新。能够长期搞促销，就意味着爱之谷必须拿到低价货。于是，爱之谷省略了中间环节，直接从厂家进货。要想拿到厂家货，就要有数量要求，资金量相对很大，促销又恰好解决了资金的流动性问题。促销要成功，还要产品适销对路。为了对症下药，爱之谷会系统分析老顾客的基本信息，从中发现顾客的消费水平、消费偏好，有针对性地推荐促销品，比如给女顾客搭配新的赠品，引导消费，开发新的需求；加大对老客户的优惠幅度，降价、赠券、赠品、积分；不同时段有不同的促销，比如情人节就推出了满200返100、满99元免运费的活动；此外，还有糟品热销、限时抢购、新品上架、最新热评、会员注册赠60元……

  3.一键式购物，简单便捷。爱之谷着意优化、简化购物流程。按人体工程学原理设计页面，比如，人的阅读习惯是从左上方往右下方滑动，爱之谷就把关键的内容按这个顺序排列；对互联网不熟的顾客，网名是“爱之谷”的直接音译；可以直接进入购物车，按键很少，点击就会弹出一个框，显示容易忽视的页面，上面是相关的几种产品，可以点击购买；多种支付方式，比如支付宝、各大网银，顾客可以随意选择；400电话购物，服务时间从9点到半夜12点；在线客服；短信订购……尽最大可能让不懂网络的顾客都能实现网购。

    4．严格保密。经过长时间的摸索，爱之谷的保密措施由5重变为10重。比如：信息隐私五大保护：不愿注册，电话轻松购物；顾客姓名、联系方式、订购产品信息、咨询交流、其他相关信息都被严格保密，即使在公司内部，也是秘密化处理，无关的员工都不能看到；
电话沟通前确认您方便，没有旁人在场；不询问额外信息；保密需求，有求必应。

    包装隐私五大保护：快递单填写隐形化，所有包裹单上无任何公司、网站、产品特征的字样和标识；包裹单的货品名称是“礼品”或者是顾客指定的名称，寄件人处只与简单的地址；所有包裹均自封免检，快递人员不知道递送物品的具体内容，配送人员直接交给递送公司，不经他手。包装表面平常化，与普通包裹无异。商品保护细致化，采用定制三层加厚、加长盒盖盒底，实现九层盒盖、九层盒底并在包装箱内部装满塑料泡沫等填充物，确保产品在运输过程中的绝对安全。即使外包装破了，里面的货品还有隐私包装，如泡沫，不透明的塑料袋等。包裹的外包装封口贴有“确认包装完好”的提示胶带，确认后再签收。爱之谷可以通过邮件、短信、邮寄会刊的形式，给注册顾客发送订单信息、促销活动通知等。如果顾客不需要这些服务，可以申请退阅。

    5．出货更快捷。2008年10月，爱之谷在上海、广州、郑州三地开设分支机构，彻底解决了业内常见的运输、物流、配送困难问题。2010年4月，通过EMS、顺风等快递公司，爱之谷可以提供货到付款的城市达1910个，成为服务范围最广泛的网上商城。  

  6．强化对顾客的影响力。“我们开通了新浪的官方微博，普及性文化，吸引了一大批热心粉丝。“如果我注重的是挣钱的多少，那么完全没有必要去做更多的事情，我们在意的是对行业的贡献，对消费者生活各个方面的影响力。”爱之谷运营总监黄捧说。   

2011年7月，”2011中国电子商务运营创新论坛”北京召开。爱之谷从中国40多万家电子商务网站中脱颖而出，与阿里巴巴等知名电商一起荣登最具价值行业电子商务网站评选榜单，荣获“2011中国最具价值的成人用品行业电子商务网站”。时至今日，爱之谷的顾客超过340万人次，拥有221万会员，重复购买率超过54.12%

天黑黑

这也行？。。。。

花开在豆蔻年华

还是把服务的质量提上来，让客户得到实惠比较好。