劳模陈霞娜采访录
宁波大红鹰学院“寻访劳动模范,探究职工精神”暑期社会实践调查 劳模陈霞娜采访录 今天,6月26日,由宁波大红鹰机电学院9名同学组成的暑期社会实践团 队采访了“宁波市公交总公司”的员工陈霞娜女士。
陈霞娜是宁波市公共交通总公司的一员。在十多年的工作中,她总结出了“五心”服务法:对待老年乘客热情细心;对待外地乘客真诚耐心;对待儿童乘客爱护关心;对待特殊乘客照顾爱心;对待公司同事互助热心。
为了这“五心”服务法,陈霞娜自己也说不清放弃了多少个休息日,观摩先进线路、先进个人的实际操作;探寻所驾驶线路沿线的学校、工厂;熟记宁波主要景区、商业区的地理位置及乘坐线路等等。陈霞娜说:掌握了这些才能为乘客更好地服务。采访期间,她给了我们一张意见采集卡,她说,我们对公交车驾驶路线、驾驶员等各种意见都可以写在上面,她会汇总,并加以改进!多么朴实的服务态度,让我们感动。 说着说着,马上到了她上班的时间,我们一同随她上了车。乘客上车时,她热情的微笑,她说,每一个乘客都是自己的朋友,她还特意准备着一个零钱包,随时帮助需要帮助的乘客。正是这些细心的服务,才让全国劳模的头衔落到了她的头上,她,值得我们敬佩!
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